????2013年5月份，12398熱線共收到全國(guó)電力行業(yè)投訴舉報(bào)有效信息3138件，環(huán)比增加5.36%。按訴求性質(zhì)分類：投訴240件，占7.65%，較上月增加26件；舉報(bào)11件，占0.35%，與上月持平；咨詢2709件，占86.33%，較上月增加173件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面178件，占5.67%，較上月減少11件。按反映渠道分類：12398電話3045件，郵件35件，傳真33件，信函11件，來訪9件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦5件。

????在5月份收到的3138件有效信息中，供電服務(wù)2021件，成本價(jià)格和收費(fèi)195件，市場(chǎng)準(zhǔn)入202件，電力安全81件，其它事項(xiàng)639件。

????5月份，對(duì)收到的251件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行了受理，占有效信息量的8.00%；5月底前已辦理完畢127件，占受理量的50.60%。