????一、基本情況

????2015年8月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3079件，環(huán)比減少5.20%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴124件，占有效信息的4.03%；舉報(bào)10件，占有效信息的0.32%；咨詢2725件，占有效信息的88.50%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面220件，占有效信息的7.15%。

????按反映渠道分類：12398電話3027件，傳真7件，電子郵件27件，其他18件。

????二、分類情況

????2015年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2783件，占有效信息的90.39%；石油天然氣行業(yè)類31件，占有效信息的1.01%；新能源和可再生能源行業(yè)類17件，占有效信息的0.55%；其他事項(xiàng)248件，占有效信息的8.05%。

????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共127件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面105件，占投訴舉報(bào)的82.68%；電力安全方面8件，占投訴舉報(bào)的6.30%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面4件，占投訴舉報(bào)的3.15%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件，占投訴舉報(bào)的2.36%；電力交易方面2件，占投訴舉報(bào)的1.57%；其他事項(xiàng)5件，占投訴舉報(bào)的3.94%。

????三、分布情況

????2015年8月，從收到的有效信息數(shù)量看，廣東、山東、河南排在全國前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量看，安徽、江蘇、廣東（湖南并列）排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年8月收到的126件屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的94.03%。

????截止到2015年8月31日，8月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢62件，占投訴舉報(bào)受理量的49.21%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面反映的問題包括：一是部分沿海地區(qū)遭遇臺(tái)風(fēng)、雷雨等惡劣天氣影響，故障停電頻繁，搶修恢復(fù)時(shí)間長；二是部分農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后，供電“兩率”水平偏低，影響居民生活用電；三是個(gè)別地區(qū)用戶反映供電設(shè)施與房屋距離較近，存在安全隱患；四是電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)收取方面的問題沒有得到及時(shí)說明和回復(fù)等。

????石油天然氣行業(yè)主要是個(gè)別石油天然氣企業(yè)在營業(yè)場(chǎng)所被用戶質(zhì)疑計(jì)量問題、服務(wù)行為不規(guī)范等引發(fā)投訴。