????一、基本情況

????2015年9月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）共收到有效信息2293件，環(huán)比減少25.53%。

????按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴124件，占有效信息的5.41%；舉報(bào)8件，占有效信息的0.35%；咨詢1948件，占有效信息的84.95%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面213件，占有效信息的9.29%。

????按反映渠道分類(lèi)：12398電話2256件，傳真10件，電子郵件16件，其他11件。

????二、分類(lèi)情況

????2015年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)1997件，占有效信息的87.09%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)44件，占有效信息的1.92%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)19件，占有效信息的0.83%；其他事項(xiàng)233件，占有效信息的10.16%。

????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共116件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面84件，占投訴舉報(bào)的72.41%；電力安全方面15件，占投訴舉報(bào)的12.93%；電力交易方面5件，占投訴舉報(bào)的4.31%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件，占投訴舉報(bào)的2.59%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件，占投訴舉報(bào)的1.72%；其他事項(xiàng)7件，占投訴舉報(bào)的6.03%。

????三、分布情況

????2015年9月，從收到的有效信息數(shù)量看，山東、貴州、河南排在全國(guó)前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量看，廣東、安徽、山東排在全國(guó)前3位。

????四、辦理情況

????根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)2015年9月收到的132件投訴舉報(bào)中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的131件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.24%。

????截止到2015年9月30日，9月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢68件，占投訴舉報(bào)受理量的51.91%。

????五、主要問(wèn)題

????群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、電力交易等方面反映的問(wèn)題包括：一是部分地區(qū)遭遇臺(tái)風(fēng)、雷雨等惡劣天氣影響，故障停電次數(shù)較多、恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)；二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)比較薄弱、供電設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題突出導(dǎo)致電能質(zhì)量較差，影響用戶正常用電；三是個(gè)別地區(qū)存在電力設(shè)施距離居民建筑較近、線桿傾斜破裂等情況，存在安全隱患；四是個(gè)別項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)主體對(duì)地方新能源和可再生能源政策理解不透徹，遭遇到申請(qǐng)分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)受阻、電價(jià)補(bǔ)貼未及時(shí)到位等。

????石油天然氣行業(yè)反映的問(wèn)題：一是個(gè)別新建小區(qū)居民住戶在裝修時(shí)擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿溃嬖诎踩[患，影響小區(qū)供氣；二是用戶反映在個(gè)別石油天然氣企業(yè)辦理加油卡充值業(yè)務(wù)不方便及在部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)存在服務(wù)行為不規(guī)范等問(wèn)題。