??? 7月21日上午10點(diǎn)，國家能源局在京召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹上半年的能源形勢(shì)和可再生能源及風(fēng)電、光伏發(fā)電發(fā)展情況，12398能源監(jiān)管熱線第二季度投訴舉報(bào)處理情況；解讀《能源體制革命行動(dòng)計(jì)劃》和《加快推進(jìn)天然氣利用的意見》并回答記者提問。

????[市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng) 趙國宏]各位新聞界的朋友們：大家上午好。首先，向蒞臨今天新聞發(fā)布會(huì)的各位來賓和新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎，向一直以來關(guān)注、支持能源監(jiān)管工作的媒體朋友們，表示由衷的感謝！下面，我就國家能源局12398能源監(jiān)管熱線2017年二季度投訴舉報(bào)受理及處理情況進(jìn)行發(fā)布。

????一、基本情況

????（一）收到有效信息情況。2017年二季度，國家能源局12398熱線共收到有效信息16216件，環(huán)比增加24.17%。按訴求性質(zhì)分類，投訴1438件，占有效信息的8.87%；舉報(bào)71件，占有效信息的0.44%；咨詢13024件，占有效信息的80.32%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1683件，占有效信息的10.38%。按反映渠道分類，12398電話16021件，傳真1件，電子郵件181件，其他13件。

????（二）分類情況。2017年二季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類12393件，占76.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類1641件，占10.12%；石油天然氣行業(yè)類112件，占0.69%；煤炭行業(yè)類11件，占0.07%；其他事項(xiàng)2059件，占12.70%。投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共1344件。從業(yè)務(wù)分類情況看，規(guī)劃和政策方面1件，占0.07%;項(xiàng)目建設(shè)方面1件，占0.07%;電力交易方面2件，占0.15%;電力安全方面95件，占7.07%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面12件，占0.89%;供電服務(wù)方面1126件，占83.78%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面73件，占5.43%;其他方面34件，占2.53%。