????1月24日上午，國家能源局召開新聞發(fā)布會介紹2017年度新能源并網(wǎng)、投訴舉報、“放管服”改革、清潔取暖規(guī)劃等相關(guān)情況。?

?????【向海平】三、處理結(jié)果。2017年對收到的7190件投訴舉報事項，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的5943件進行了受理，占投訴舉報事項的82.66%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。

????針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談、行政處罰等方式，及時糾正了供電企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務(wù)義務(wù)，維護了電力用戶的合法權(quán)益。

????截止到2017年12月31日，全年已辦結(jié)投訴舉報事項5814件，占投訴舉報受理量的97.83%，對于尚未辦結(jié)的事項，將按照規(guī)定時限盡快辦理完畢。

????女士們、先生們、各位新聞界的朋友們，在過去的一年里，12398能源監(jiān)管熱線立足監(jiān)管職責(zé)，緊貼民生需求，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，積極解決百姓難題，充分發(fā)揮了民生通道作用，取得了良好的社會效益。但保障和改善民生沒有終點，只有新的起點。我們將繼續(xù)堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，進一步發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線知民情、察民意、紓民怨、解民憂的作用，進一步暢通政府與人民群眾的溝通渠道，進一步提高人民群眾獲得感和幸福感！