????2月7日，國(guó)家能源局副局長(zhǎng)綦成元赴12398能源監(jiān)管熱線職場(chǎng)中心調(diào)研，實(shí)地了解12398熱線接線業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)管理和投訴舉報(bào)信息接收處理等方面情況，并與中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人就進(jìn)一步辦好12398熱線業(yè)務(wù)交換了意見(jiàn)。

????綦成元充分肯定了一年來(lái)在各方面高度重視和努力下，12398熱線運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)水平明顯提高，并向中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)等單位和熱線職場(chǎng)中心全體工作人員表示衷心感謝。綦成元強(qiáng)調(diào)，各有關(guān)方面要進(jìn)一步辦好12398熱線，打造好“能源監(jiān)管民生通道”品牌，要不斷提高熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大人民群眾訴求的落實(shí)力度，及時(shí)督促、協(xié)調(diào)解決群眾用能問(wèn)題，要切實(shí)發(fā)揮熱線作用，梳理共性問(wèn)題，使熱線真正成為直面問(wèn)題、提高群眾獲得感的有效抓手。春節(jié)期間要確保熱線暢通，全力保障人民群眾用能需求。

????國(guó)家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。