???? 4月24日，國家能源局在京舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布2018年一季度能源生產(chǎn)運(yùn)行情況，通報監(jiān)管投訴舉報處理情況，解讀光伏扶貧電站管理辦法等。

??? 【中國電力報記者】剛才您提到春節(jié)期間投訴舉報數(shù)量大幅增加，為確保12398熱線充分發(fā)揮職能，國家能源局采取了哪些措施？

????【趙國宏】春節(jié)是中華民族合家團(tuán)圓的日子，人民群眾特別是農(nóng)村居民用電用氣負(fù)荷明顯加大，投訴舉報數(shù)量確實(shí)大幅增加，僅除夕當(dāng)天12398熱線就收到有效信息534件，較平時增加了94.89%。為確保12398熱線充分發(fā)揮監(jiān)管職能，保障民生用能，我們主要采取了以下措施：

????一是增設(shè)臨時坐席人員。針對春節(jié)期間話務(wù)量激增的情況，國家能源局提前為12398熱線職場中心增設(shè)臨時坐席人員，并進(jìn)行針對性崗位培訓(xùn)，確保了春節(jié)期間值班力量的充足。

????二是提高應(yīng)急處置能力。春節(jié)前對系統(tǒng)設(shè)備、線路暢通情況進(jìn)行了檢查維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時處理。12398熱線職場中心制定了發(fā)生設(shè)備斷電、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案，派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)完善了發(fā)生較大范圍或者較大影響居民停電投訴舉報事項(xiàng)的應(yīng)急處理方案，并組織相關(guān)人員進(jìn)行了演練。

????三是加強(qiáng)熱線值班工作。春節(jié)期間12398熱線職場中心實(shí)行24小時值班制度，及時接聽群眾反映問題，及時答復(fù)群眾咨詢事項(xiàng)，及時派發(fā)投訴舉報工單。市場監(jiān)管司對熱線職場中心值班情況進(jìn)行了現(xiàn)場督查，指導(dǎo)解決發(fā)生的各類難點(diǎn)問題。

??? 四是強(qiáng)化投訴舉報處理。派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，安排業(yè)務(wù)熟練人員及時接收派發(fā)工單，簡化辦理流程，壓縮工作時間，及時處理了各類投訴舉報事項(xiàng)。