序號(hào)

被投訴單位及問(wèn)題摘要

反映事項(xiàng)

處理措施及結(jié)果

1

國(guó)網(wǎng)北京市電力公司海淀供電公司存在欠費(fèi)停電不規(guī)范的問(wèn)題。

北京市海淀區(qū)群眾反映，其未收到欠費(fèi)預(yù)警短信，供電企業(yè)就對(duì)其進(jìn)行欠費(fèi)停電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人于2016年5月31日開(kāi)通電費(fèi)預(yù)警短信訂閱服務(wù)，2024年5月6日投訴人所屬電表余額達(dá)到預(yù)警提醒閾值，但因供電公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)升級(jí)后發(fā)生數(shù)據(jù)異常，導(dǎo)致電費(fèi)預(yù)警短信未發(fā)送成功，5月22日投訴人家中電表余額到零導(dǎo)致停電。已督促供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行排查，對(duì)數(shù)據(jù)異常問(wèn)題及時(shí)解決。目前，投訴人家中已恢復(fù)供電，投訴人電費(fèi)預(yù)警已恢復(fù)正常。

2

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司存在施工不規(guī)范和95598供電服務(wù)熱線(xiàn)答復(fù)不實(shí)的問(wèn)題。

運(yùn)城市萬(wàn)榮縣群眾反映，其為通訊公司員工，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)未經(jīng)其公司同意，將其公司電線(xiàn)桿拆除。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，被告知相關(guān)桿塔已復(fù)位，實(shí)際未復(fù)位。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)在臺(tái)區(qū)變壓器施工過(guò)程中將當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司產(chǎn)權(quán)的通訊電桿碰倒，造成通訊桿塔傾斜。投訴人聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，被告知現(xiàn)場(chǎng)已將通訊桿塔復(fù)位，通訊恢復(fù)正常，實(shí)際供電企業(yè)未處理、桿塔未復(fù)位。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的監(jiān)督管理和基層員工的服務(wù)培訓(xùn)。目前，供電企業(yè)已與當(dāng)?shù)?/span>聯(lián)通公司協(xié)商一致，拆除了通信桿塔。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

3

山西地方電力公司臨縣供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

呂梁市臨縣群眾反映，其居住村莊因變壓器容量不足、供電半徑大等原因導(dǎo)致低電壓?jiǎn)栴}已持續(xù)多年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)實(shí)測(cè)投訴人家中電壓分別為：140.4伏、174伏、139.8伏，確存在低電壓問(wèn)題。投訴人所屬臺(tái)區(qū)已被供電企業(yè)納入2024年農(nóng)網(wǎng)改造工程項(xiàng)目，因供電企業(yè)內(nèi)部投資審核程序緩慢，預(yù)計(jì)2025年9月完成改造。已督促供電企業(yè)在項(xiàng)目改造完成前，采取臨時(shí)措施解決投訴人訴求。目前，供電企業(yè)采取新增設(shè)100千伏安變壓器1臺(tái)、延伸高壓線(xiàn)路等措施緩解低電壓?jiǎn)栴}。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人滿(mǎn)意。

4

內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司存在停電搶修時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題

呼和浩特市土默特左旗群眾反映，其居住村莊4月8日19:00左右因電線(xiàn)桿傾倒導(dǎo)致停電，供電企業(yè)未及時(shí)搶修恢復(fù)供電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在村莊于2024年4月8日19:00因電桿斷裂歪斜，導(dǎo)致導(dǎo)線(xiàn)脫落發(fā)生停電。由于天氣惡劣，供電企業(yè)搶修時(shí)間較長(zhǎng)，于4月9日17:00恢復(fù)供電。已督促供電企業(yè)對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行改造，增強(qiáng)抗惡劣天氣能力。供電企業(yè)計(jì)劃于2025年對(duì)該線(xiàn)路進(jìn)行改造，提升供電可靠性。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人滿(mǎn)意。

5

吉林省地方水電有限公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

延邊朝鮮族自治州安圖縣群眾反映，其居住小區(qū)近1年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個(gè)月共計(jì)停電7次，其中計(jì)劃停電1次、10千伏線(xiàn)路接地導(dǎo)致停電3次、用戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障跳閘停電3次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已對(duì)該線(xiàn)路進(jìn)行隱患排查整治，及時(shí)消除了缺陷。

6

國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

綏化市肇東市群眾反映，其居住地近幾年每逢惡劣天氣便停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住地近2個(gè)月內(nèi)共計(jì)停電8次，其中供電企業(yè)責(zé)任停電5次、非供電企業(yè)責(zé)任停電3次。已督促供電企業(yè)開(kāi)展樹(shù)障清理，加快線(xiàn)路改造。目前，供電企業(yè)已對(duì)線(xiàn)路通道的樹(shù)障隱患進(jìn)行治理，并加快線(xiàn)路改造工程項(xiàng)目的實(shí)施，預(yù)計(jì)7月底前完成。

7

國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

綏化市蘭西縣群眾反映，其所在村莊近幾個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電，且5月17日再次發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人處近2個(gè)月內(nèi)共計(jì)停電10次，均為供電企業(yè)責(zé)任。投訴人所在地5月17日停電原因?yàn)楣夥惋L(fēng)力發(fā)電反送功率較大，導(dǎo)致供電企業(yè)66千伏燎原變電站超載過(guò)負(fù)荷，2號(hào)主變10千伏側(cè)保護(hù)動(dòng)作跳閘造成全站失壓。已督促供電企業(yè)采取多種措施解決該問(wèn)題。目前，供電企業(yè)開(kāi)展了線(xiàn)路本體消缺、影響線(xiàn)路樹(shù)木的砍伐等工作，已將該線(xiàn)路列入儲(chǔ)備項(xiàng)目中計(jì)劃進(jìn)行改造。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦履茉从脩?hù)的溝通，充分掌握其負(fù)荷情況，有針對(duì)性的提出用電方案，指導(dǎo)廣大用戶(hù)錯(cuò)峰用電。

8

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司南京供電公司存在電費(fèi)催收管理不規(guī)范的問(wèn)題。

南京市江寧區(qū)群眾反映，其家屬于后付費(fèi)用戶(hù)，自4月24日起頻繁接收到供電企業(yè)發(fā)送的催繳短信，且供電企業(yè)工作人員頻繁使用私人號(hào)碼聯(lián)系其催繳電費(fèi)。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。4月15日至24日，供電企業(yè)短信催費(fèi)2次。4月27日至30日，供電企業(yè)短信催費(fèi)3次、人工催費(fèi)2次，催費(fèi)人員存在頻繁催費(fèi)的情況。已督促供電企業(yè)規(guī)范電費(fèi)催收管理。目前，供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育并給予考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

9

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司萊陽(yáng)市供電公司存在高電壓的問(wèn)題。

煙臺(tái)市萊陽(yáng)市群反映，其居住村莊臺(tái)區(qū)因接入光伏導(dǎo)致白天存在高電壓現(xiàn)象，最高達(dá)到270伏左右。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)變壓器容量為630千伏安，接帶光伏603千瓦。光照充足時(shí)每日8時(shí)至16時(shí)之間電壓值為218伏至276伏，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第五十七條：“在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差為：220伏單項(xiàng)供電的，為額定值的+7%，-10%”，合格電壓上限值為235.4伏，確存在高電壓現(xiàn)象。已要求供電企業(yè)及時(shí)開(kāi)展臺(tái)區(qū)整治。目前，供電企業(yè)已通過(guò)臺(tái)區(qū)搬遷等方式治理高電壓，投訴人處電壓已正常。

10

國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

武漢市江夏區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)近3個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近3個(gè)月共計(jì)停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次、用戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)配電線(xiàn)路精益化運(yùn)維，及時(shí)掌握電纜線(xiàn)路運(yùn)行狀況。目前，供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行考核，并對(duì)投訴人所在小區(qū)配電房開(kāi)展隱患消缺。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

11

國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司孝感供電公司存在報(bào)裝管理不規(guī)范的問(wèn)題。

孝感市大悟縣群眾反映，其向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝新電表，后因故要取消，但供電企業(yè)工作人員表示無(wú)法取消。聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線(xiàn)反映后，供電企業(yè)工作人員表示可以取消業(yè)務(wù)，但要求其到營(yíng)業(yè)廳簽署終止告知書(shū)，并要求其回復(fù)95598供電服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)表示供電企業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度好。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因?qū)?/span>家中電表情況不了解，向供電企業(yè)申請(qǐng)新裝電表業(yè)務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)投訴人家中已有電表，但工作人員由于對(duì)業(yè)擴(kuò)終止業(yè)務(wù)不熟練，錯(cuò)誤答復(fù)投訴人已申請(qǐng)業(yè)務(wù)無(wú)法取消，后又要求投訴人到供電營(yíng)業(yè)廳簽署終止告知書(shū)。已督促供電企業(yè)強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。目前，供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

12

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司岳陽(yáng)供電公司存在高電壓的問(wèn)題。

岳陽(yáng)市汨羅市群眾反映，其村莊臺(tái)區(qū)接入光伏發(fā)電設(shè)備，光照充足時(shí)其家存在高電壓?jiǎn)栴}。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬臺(tái)區(qū)低壓支線(xiàn)裝有三戶(hù)光伏分布式電源，共計(jì)101千伏安，在光照充足時(shí)，確實(shí)存在高電壓情況。已督促供電企業(yè)通過(guò)增容等方式解決高電壓?jiǎn)栴}。目前，供電企業(yè)已對(duì)配變進(jìn)行增容，并通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)將光伏用戶(hù)接入配變。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

13

南網(wǎng)海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司?？诠╇娋?/span>存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

海口市秀英區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)近幾年夏季時(shí)經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在小區(qū)變壓器低壓開(kāi)關(guān)和保護(hù)裝置存在故障，因相關(guān)設(shè)備停產(chǎn)，供電企業(yè)未及時(shí)完成設(shè)備檢修和更換，造成投訴人小區(qū)經(jīng)常發(fā)生停電。已督促供電企業(yè)加大巡檢力度，及時(shí)進(jìn)行消缺，減少停電頻次，盡快完成設(shè)備更換。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

14

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司資陽(yáng)供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

資陽(yáng)市安岳縣群眾反映，其居住村莊近1周經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地1周內(nèi)發(fā)生3次停電，其中11級(jí)大風(fēng)導(dǎo)致停電1次、暴雨惡劣天氣造成停電1次、線(xiàn)路故障跳閘導(dǎo)致停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案，提升抵御自然災(zāi)害能力。目前，供電企業(yè)計(jì)劃加大農(nóng)網(wǎng)改造力度，增強(qiáng)電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力，同時(shí)就停電情況與投訴人進(jìn)行解釋說(shuō)明。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

15

國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司林芝供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

林芝市察隅縣群眾反映，其居住地低電壓?jiǎn)栴}已持續(xù)1年左右。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人用電地點(diǎn)距離公變較遠(yuǎn)導(dǎo)致低電壓問(wèn)題，且就近公變已超負(fù)荷運(yùn)行，無(wú)法再接入額外負(fù)荷。投訴人2024年2月向供電企業(yè)反映后，供電企業(yè)申報(bào)2024年業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目新建公變以解決投訴人反映的低電壓?jiǎn)栴}，但建設(shè)進(jìn)展緩慢引發(fā)群眾投訴。已督促供電企業(yè)合理分配公變?nèi)萘浚e極推進(jìn)項(xiàng)目改造，避免出現(xiàn)超負(fù)荷導(dǎo)致的電能質(zhì)量問(wèn)題。目前，供電企業(yè)已完成改造項(xiàng)目，解決投訴人低電壓?jiǎn)栴}。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

16

國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司那曲供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

那曲市巴青縣群眾反映，其居住地近1年多經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地2024年共計(jì)停電5次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電3次、用戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電2次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)該線(xiàn)路的巡視與維護(hù)，提高用電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說(shuō)明。目前，供電企業(yè)已將投訴人所屬線(xiàn)路申報(bào)為網(wǎng)架優(yōu)化工程，并加裝一二次融合開(kāi)關(guān)，減少停電時(shí)間。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

17

國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司存在停電較為頻繁的問(wèn)題。

西安市灞橋區(qū)群眾反映，其居住地因線(xiàn)路故障和樹(shù)障等原因?qū)е?/span>經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。反映人所屬線(xiàn)路近1年內(nèi)共計(jì)停電24次，其中計(jì)劃?rùn)z修停電2次、主動(dòng)消缺停電1次、用戶(hù)內(nèi)部故障越級(jí)停電4次、樹(shù)線(xiàn)矛盾停電3次、線(xiàn)路故障停電4次、鳥(niǎo)害導(dǎo)致停電4次、外力破壞停電4次、設(shè)備本體故障停電2次。已要求供電企業(yè)高度重視，盡快開(kāi)展線(xiàn)路隱患治理，及時(shí)消除缺陷。目前，供電企業(yè)已提級(jí)處理，加強(qiáng)巡視頻次，并對(duì)存在的問(wèn)題集中進(jìn)行整改。

18

國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

榆林市橫山區(qū)群眾反映，其居住村莊低電壓已持續(xù)多年，共涉及20多戶(hù)。聯(lián)系供電企業(yè)未解決。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。用電高峰期現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量投訴人側(cè)電壓為172.3伏，電壓不符合《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定。已要求供電企業(yè)盡快解決低電壓?jiǎn)栴}。目前，供電企業(yè)已將該臺(tái)區(qū)表箱引線(xiàn)進(jìn)行更換和調(diào)整，并開(kāi)展設(shè)備改造和新增臺(tái)區(qū)布點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量投訴人側(cè)用電高峰時(shí)電壓為210伏，投訴人問(wèn)題已解決。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

19

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司慶陽(yáng)供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

慶陽(yáng)市環(huán)縣群眾反映，其居住地有3戶(hù)居民低電壓問(wèn)題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬配變于2009年投運(yùn)，容量為50千伏安，臺(tái)區(qū)所帶用戶(hù)13戶(hù)，其中動(dòng)力用戶(hù)1戶(hù)，居民用戶(hù)12戶(hù)。配變至投訴人表箱1.2公里，供電半徑大、線(xiàn)徑過(guò)小造成低電壓。已督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已采取配變檔位調(diào)整、表箱引線(xiàn)更換及協(xié)助投訴人更換線(xiàn)徑大的地埋線(xiàn)，低電壓情況有所改善。后續(xù)將通過(guò)2024年配網(wǎng)隱患綜合治理項(xiàng)目徹底解決該臺(tái)區(qū)低電壓?jiǎn)栴}，項(xiàng)目預(yù)計(jì)2024年9月30日完工。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。

20

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司定西供電公司存在低電壓的問(wèn)題。

定西市安定區(qū)群眾反映，其居住村莊低電壓?jiǎn)栴}已持續(xù)多年。希望徹底解決此問(wèn)題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地配變為2003年農(nóng)網(wǎng)一期改造項(xiàng)目，配變?nèi)萘繛?0千伏安，所帶用戶(hù)73戶(hù)，臺(tái)區(qū)線(xiàn)路全長(zhǎng)6.6公里，供電半徑1.428公里，在用電晚高峰時(shí)段測(cè)量投訴人家中電壓為182.3伏，電壓不符合《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定。已督促供電企業(yè)采取有力措施提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)已將該臺(tái)區(qū)列入2024年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，預(yù)計(jì)于2024年底前完成，徹底解決該村低電壓?jiǎn)栴}。經(jīng)回訪(fǎng)，投訴人表示滿(mǎn)意。